سياسة الاستبدال والاسترجاع
في الهمزة أونلاين نحرص على رضا عملائنا، ولذلك نوفر إمكانية استبدال أو استرجاع المنتجات وفق الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
يرجى قراءة السياسة بعناية قبل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
🔄 حق الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال والاسترجاع حق متاح لعملائنا، وتشمل هذه السياسة المنتجات المعروضة على متجر الهمزة أونلاين، وذلك وفق الشروط والمدد المحددة أدناه.
ويشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:
في حالته الأصلية التي تم استلامه بها.
غير مستخدم أو متضرر بسبب سوء الاستخدام.
داخل غلافه أو عبوته الأصلية، متى كان ذلك ممكنًا.
مرفقًا بالملحقات أو المستلزمات التي تم تسليمها معه، إن وجدت.
⏰ مدة الاسترجاع والاستبدال
يجب تقديم طلب:
↩️ الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
🔄 الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
بعد انتهاء هذه المدد، قد لا يكون بالإمكان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في الحالات التي يفرضها القانون أو وفق ما تقرره إدارة المتجر.
📞 كيف يمكنني طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
لطلب استرجاع أو استبدال منتج، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال أرقام التواصل الخاصة بالمتجر.
ولتسريع معالجة الطلب، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
📦 رقم الطلب
📍 المدينة والعنوان
📸 صور واضحة للمنتج
📝 شرح مختصر لسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال
بعد استلام المعلومات، سيتم دراسة الطلب والتواصل مع العميل لإتمام الإجراءات اللازمة.
⚠️ في حالة وجود عيب أو تلف في المنتج
إذا وصل المنتج إليك فاسدًا أو تالفًا أو به عيب واضح أو كان لا يعمل وفق المواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج مع رقم الطلب.
بعد التحقق من الحالة والموافقة على الإرجاع أو الاستبدال، يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر وفق الحالة المتوفرة وشروط هذه السياسة.
❌ في حالة اختلاف المنتج عن الوصف
إذا كان المنتج الذي تم استلامه مختلفًا بشكل جوهري وواضح عن الوصف أو المواصفات المعروضة في صفحة المنتج على موقعنا، يحق للعميل طلب إرجاعه وفق شروط هذه السياسة.
وفي حال تأكيد أن المنتج مختلف بشكل جوهري عن الوصف المعلن، يتم إرجاع قيمة المنتج للعميل كاملة.
💡 توقعات استخدام المنتج
نحرص على تقديم وصف واضح للمنتجات ومعلومات تساعد العميل على اتخاذ قرار الشراء.
ومع ذلك، فإن الهمزة أونلاين لا يتحمل مسؤولية التوقعات أو الاستخدامات التي لم يتم ذكرها أو توضيحها في صفحة المنتج.
لذلك ننصح العميل بقراءة وصف المنتج ومواصفاته وخصائصه بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
🛍️ في حالة عدم رغبة العميل في المنتج
إذا استلم العميل المنتج ثم قرر عدم الاحتفاظ به دون وجود عيب أو تلف أو اختلاف عن الوصف المعلن، يمكن طلب إرجاعه وفق شروط هذه السياسة.
وفي هذه الحالة، يتم خصم 30% من قيمة المنتج أو مبلغ لا يقل عن 25 درهمًا، أيهما ينطبق وفق قيمة الطلب، وذلك لتغطية التكاليف المتعلقة بعملية الإرجاع ومعالجة الطلب.
ويشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم ومغلفًا بغلافه الأصلي، وأن يتم تقديم طلب الإرجاع ضمن المدة المحددة في هذه السياسة.
📦 تكاليف الشحن والإرجاع
تختلف مسؤولية تكاليف الشحن بحسب سبب الإرجاع أو الاستبدال وطبيعة الحالة.
في الحالات الناتجة عن عيب في المنتج أو اختلاف جوهري عن الوصف المعلن، يتم التعامل مع تكاليف الشحن وفق ما يتم الاتفاق عليه مع العميل وبحسب الحالة.
أما في حالة عدم رغبة العميل في المنتج دون وجود عيب أو مشكلة فيه، فقد يتم احتساب تكاليف الشحن والإرجاع بالإضافة إلى الخصم الموضح في هذه السياسة.
📌 ملاحظات مهمة
لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام من طرف العميل.
يجب الحفاظ على المنتج وعبوته وملحقاته بحالتها الأصلية قدر الإمكان.
لا يعني تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال قبوله تلقائيًا، إذ تتم مراجعة الطلب أولًا وفق شروط هذه السياسة.
تختلف بعض شروط الاستبدال أو الاسترجاع حسب طبيعة المنتج، وفي هذه الحالة يتم توضيح الشروط الخاصة بالمنتج إن وجدت.
📞 هل لديك طلب استرجاع أو استبدال؟
نحن هنا لمساعدتك.
📱 واتساب: 0631907687
🌐 www.Alhamza.Online
الهمزة أونلاين — رضاكم يهمنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق أفضل.
آخر تحديث: [16/02/2026]